Bestellen en bezorgen

Hoe kunnen de producten besteld worden via onze website?

Zoek een product uit op de site en volg de aangegeven stappen om het te bestellen. Wanneer alle stappen doorlopen zijn komt het product vanzelf in de winkelmand terecht. Als je al je gegevens, de aflevergegevens en de betaalmethode hebt ingevuld, kun je je bestelling afronden en wordt er direct een bevestigingsmail gestuurd naar het e-mail adres dat je ingevoerd hebt. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Annuleren of wijzigen van een bestelling

Als een geplaatste bestelling geannuleerd of gewijzigd moet worden, kan dit door zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. De bestelling kan alleen geannuleerd worden door telefonisch contact op te nemen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als je in Nederland op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 16.00 uur hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden, tenzij er nadrukkelijk iets anders bij vermeld staat. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en betaald, worden op maandag verzonden. Tijdens actieperiodes kan het wegens drukte langer duren voordat je bestelling verzonden wordt. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. Je bestelling wordt door ons verzonden via GLS. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van GLS een email met track & trace link. Indien je niet thuis bent op de afleverdag kun je in deze mail ook een alternatieve aflevermogelijkheid kiezen.
Voor België geldt: als je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 16.00 hebt besteld en je betaling is ontvangen, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden.

Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, wanneer ontvang ik deze?

Normaal gesproken ontvang je binnen 1-10 minuten na het plaatsen van de bestelling een bevestigingsmail van ons via het door u opgegeven emailadres. Mocht het zo zijn dat je deze niet hebt ontvangen, dan kan het zijn dat deze in je ongewenste mail terecht is gekomen. Als je in uw mail klikt op het mapje genaamd: ongewenst, spam of junkmail dan kun je kijken of onze bevestigingsmail hier terecht is gekomen. Mocht het zo zijn dat onze bevestigingsmail hier ook niet tussen staat, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Wanneer kan ik mijn bestelling in huis verwachten?

Je kunt de verwachte afleverdatum van je bestelling terugvinden in de bevestigingsmail van je bestelling die je via de mail hebt ontvangen. Ook kun je dit terugvinden door in te loggen op de website.

Kan ik mijn pakketje volgen?

Je bestelling wordt door ons verzonden via GLS. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van GLS een email met track & trace link. Indien je niet thuis bent op de afleverdag kun je in deze mail ook een alternatieve aflevermogelijkheid kiezen.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Je bestelling wordt door ons verzonden via GLS. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van GLS een email met track & trace link. Indien je niet thuis bent op de afleverdag kun je in deze mail ook een alternatieve aflevermogelijkheid kiezen.

Is je bestelling verzonden, dan zal er gekeken worden of het pakje bij de buren afgeleverd kan worden. Is dit niet mogelijk, dan zal het de volgende werkdag nogmaals bij jou worden aangeboden. In beide gevallen zul je hierover bericht ontvangen middels een briefje in de brievenbus.

Wanneer betaal ik geen verzendkosten?

Je betaalt bij ons geen verzendkosten als je bestelling aan de volgende voorwaarden voldoet:

  • Het totale bestelbedrag is meer dan €50,00
  • De verzending is naar één adres binnen Nederland
  • De hele bestelling wordt op dezelfde dag afgeleverd

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Als de status van uw bestelling nog onverwerkt of niet betaald is, dan is het waarschijnlijk nog mogelijk je bestelling te annuleren. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik ook een specifieke afleverdatum kiezen?

Je bestelling wordt door ons verzonden via GLS. Na afhandeling van de bestelling ontvang je van GLS een email met track & trace link. Indien je niet thuis bent op de afleverdag kun je in deze mail ook een alternatieve aflevermogelijkheid kiezen.

Let op: Onze leverdagen zijn, Dinsdag, Woensdag, Donderdag, Vrijdag en Zaterdag. Het is dus niet mogelijk om een bestelling op Zondag en Maandag te laten bezorgen.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Je kunt al onze producten laten bezorgen op een adres naar keuze. Dit kan gedaan worden in de tweede stap van de winkelmand bij het bestellen: Klantgegevens invoeren. Het is ook mogelijk om daarvoor een ander land van aflevering te kiezen.

Mijn account

Ik ben verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?

In ‘mijn account’ kun je zelf je adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar ‘Mijn Account’ te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen’ om je adresgegevens te wijzigen.

Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen?

In ‘mijn account’ kun je zelf je e-mail adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar ‘je wachtwoord en account gegevens beheren’ te gaan. Vervolgens klik je op ‘gegevens wijzigen’ om je e-mail adres te wijzigen.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelde product retourneren?

Volg onderstaande instructies op om de verzending en verwerking van je retouren voorspoedig te laten verlopen:

  1. Vul de retourbon die je ontvangen hebt bij je bestelling, aan de voorzijde in;
  2. geef aan hoeveel stuks gaat retourneren;
  3. kies de reden van retour;
  4. kies de retourmethode:

Het retourneren van een product kan bij ons alleen op eigen kosten: je ontvangt je geld van de bestelling retour op dezelfde wijze dat de betaling heeft plaatsgevonden;

  1. stuur dit formulier mee in de doos;
  2. plak de sticker van de gewenste  retourmethode (van stap 2) op de bovenzijde van de doos;
  3. verstuur de zending in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die je via ons hebt ontvangen. Bewaar je verzendbewijs, welke je bij het afleverpunt ontvangt, totdat je retour door ons is verwerkt.

Het afleverpunt voor Nederland is een postkantoor of een servicepunt van PostNL. Woon je in België en of Duitsland, dan retourneer je het beste via het postkantoor.

Betalen

Betalingsmogelijkheden binnenland

Bestellingen bij de André Kuipers webshop kunnen op verschillende manieren betaald worden, zowel direct als indirect. Het verschil is dat bij een directe betaling de bestelling direct wordt gemaakt en verzonden. Bij een indirecte betaling wordt de bestelling pas na ontvangst van de betaling gemaakt en verzonden.

Directe betaling: Voor een snelle levering

  • iDeal
  • PayPal
  • Creditcard
  • Bancontact/Mister Cash (voor Belgische klanten

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling vanaf € 50,- betaal je geen verzendkosten, dit geldt voor alle bestellingen vanuit Nederland. Bij bestellingen vanuit België en Duitsland boven de 50 euro wordt een korting van €3,00 op het verzendtarief toegepast en is het tarief 4,95.

Bij een bestelling onder €50,- betaal je binnen Nederland €3,50 aan verzendkosten en voor verzending naar België en Duitsland €7,95.

Wordt er een pakbon meegestuurd met mijn bestelling?

Wij versturen de pakbon van uw bestelling mee. Indien je dit niet wilt, kun je dit aangeven via het bestelformulier.

Betalingsmogelijkheden buitenland

Bij onze webshop is het ook mogelijk om vanuit het buitenland cadeaus te bestellen. Betalen vanuit het buitenland kan met:

  • PayPal
  • Creditcard

Het is helaas niet mogelijk om gebruik te maken van een bankoverschrijving.

Mochten er nog vragen zijn over de betaalmogelijkheden, of zijn er nog andere vragen, dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

Als u een kortingscode van ons heeft ontvangen, dan kunt u deze in de eerste stap van de winkelmand invoeren. In de winkelmand ziet u onder uw bestelde producten een veld met “Couponcode”, hier kunt u de kortingscode invoeren. Als u daarna op de knop “Coupon Toepassen” klikt, dan zal de korting direct verrekend worden.

Hoe veilig is het winkelen bij de webshops van André Kuipers?

De betalingsgegevens die je doorgeeft om de feitelijke betaling te verrichten, zijn volledig afgeschermd. We maken gebruik van een SSL-verbinding, wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld waardoor anderen je informatie niet kunnen inzien of anderszins worden achterhaald. Je kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje links boven in je scherm tijdens het betalen.

Service & Garantie

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de service gerichtheid naar jou als klant. We willen dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Daarom raden wij je aan met een klacht contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch (ma t/m do tussen 08.30 en 20.00 uur en vrijdag van 08.30 tot 17.30) via +31 (0)53-4361567.

We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. We hanteren een maximale termijn van 7 werkdagen. Wij doen altijd ons uiterste best om klachten naar tevredenheid van de klant op te lossen. Mocht je toch niet tevreden zijn met de oplossing die wij bieden naar aanleiding van je klacht, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op de website van de geschillencommissie: www.sgc.nl.

Welke klachten worden niet vergoed?

Slijtage van het product door gebruik, afgeven en slijtage door overmatige transpiratie, kapotte ritsen en andere door verkeerd gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet te verwijten zijn, worden niet vergoed.

Hoe lang heb ik garantie?

Op alle André Kuipers gekochte artikelen heb je ten minste 6 maanden garantie.

Na de garantietermijn: Zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Maar ook na afloop van de garantietermijn kun je met een gegronde klacht bij ons terecht. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.